Communiceren kun je leren! Hoe?
We communiceren de hele dag door: thuis, onderweg, op het werk, via telefoon, e-mail of zelfs videocalls. Het lijkt simpel: je zegt of schrijft iets, en de ander begrijpt het. Maar soms blijkt dat de boodschap die jij dacht duidelijk te hebben overgebracht, helemaal niet goed is aangekomen.
Van zender naar ontvanger… en terug!
Even een stapje terug: volgens het klassieke communicatieschema zendt de zender een boodschap uit naar de ontvanger, die vervolgens feedback geeft. Zo ontstaat een communicatierondje.
Maar wie is er eigenlijk verantwoordelijk voor een succesvolle communicatie? Veel mensen denken dat de zender volledig verantwoordelijk is. En ja, de boodschap moet duidelijk, vriendelijk en in de juiste context gebracht worden. Maar de ontvanger speelt minstens een even belangrijke rol!
Let op de signalen van de ontvanger
Stel je voor: je vraagt een collega of alles duidelijk is, en deze knikt bevestigend, maar lijkt toch ongemakkelijk of kijkt weg. Dan zou je alarmbellen moeten afgaan!
Wat kun je dan doen? Dubbelchecken! Het is vaak moeilijk om toe te geven dat iets niet duidelijk is. Zie je aan je collega dat er nog onduidelijkheden zijn? Vraag dan niet: "Heb je het begrepen?" maar stel een open vraag als: "Wat heb je precies begrepen?" Zo voorkom je misverstanden!
Geef en ontvang feedback
Je kunt ook werken aan hoe jij zelf berichten ontvangt. Maak er een gewoonte van om samen te vatten wat je hebt gehoord. Bijvoorbeeld: “Heb ik het goed begrepen dat je wilt dat ik x of y doe?” Of: “Dus, ik lever x of y overmorgen zoals afgesproken, klopt dat?”
Door als ontvanger bewust feedback te geven, kun je de communicatie sterker en efficiënter maken.
Meer tips nodig?
In het boek Communiceren – Contact maken, houden en verdiepen van Frank Oomkes vind je veel nuttige tips, zoals hoe je effectief kritiek kunt geven en ontvangen.
